Pressing en ligne : comment recevoir et gérer les commandes

Ouvrir son pressing en ligne est une chose. Gérer les commandes pressing en ligne au quotidien en est une autre. La bonne nouvelle : si vous avez construit votre tunnel de commande sur WooCommerce, l'essentiel de la gestion se fait depuis le tableau de bord WooCommerce que vous utilisez peut-être déjà. Voici comment ça fonctionne dans la pratique.

Comment les commandes arrivent

Chaque commande passée via PressFlow est une commande WooCommerce standard. Quand un client finalise sa commande, deux choses se produisent simultanément : il reçoit un email de confirmation avec le récapitulatif (articles, créneau, mode de service), et vous recevez une alerte à l'adresse configurée dans PressFlow > Réglages.

L'alerte contient tout ce qu'il faut savoir : qui, quoi, quand, comment. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le tableau de bord pour savoir si une commande est arrivée dans la nuit.

Le tableau de bord des commandes

Dans WooCommerce > Commandes, vous voyez toutes vos commandes avec leur statut. Pour un pressing, les statuts les plus utiles :

• En attente de paiement : le client a commencé la commande mais n'a pas payé. Ça arrive avec les virements bancaires.
• Traitement : commande payée, à traiter. C'est le statut par défaut après un paiement CB réussi.
• Terminé : articles restitués, affaire réglée.

WooCommerce ne connaît pas les statuts spécifiques pressing ("en cours de nettoyage", "prêt à retirer"). Certains pressings les ajoutent via le plugin "WooCommerce Custom Order Statuses". D'autres travaillent simplement avec "Traitement" pour tout ce qui est en cours et "Terminé" pour ce qui est restitué.

Filtrer et rechercher les commandes

WooCommerce propose des filtres par date, statut et client. Pour un pressing, les filtres les plus utiles au quotidien : "commandes du jour" (pour préparer la journée), "commandes en attente de retrait" (à croiser avec votre stock physique), et la recherche par nom de client quand quelqu'un se présente sans référence.

L'export pour la comptabilité

WooCommerce exporte les commandes en CSV depuis Commandes > Exporter. L'export contient la date, le client, les articles, le montant et le mode de paiement. Votre comptable peut travailler directement depuis ce fichier. Pas besoin de retranscrire les tickets papier.

PressFlow ajoute aussi sa propre fonctionnalité d'export CSV pour les données de commande spécifiques au pressing.

Les commandes téléphoniques dans le même système

Certains clients continueront d'appeler même si vous avez un tunnel en ligne. Vous pouvez créer manuellement une commande dans WooCommerce (Commandes > Ajouter) et sélectionner "Paiement à la livraison". La commande entre dans le même tableau de bord que les commandes en ligne. Vous avez une vue unifiée de toutes vos commandes, quelle que soit leur origine.

Questions fréquentes

Peut-on modifier une commande après que le client a payé ?

Oui, depuis WooCommerce > Commandes > modifier la commande. Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles, modifier le montant. Si vous modifiez à la hausse, vous devrez encaisser la différence manuellement. Si à la baisse, WooCommerce génère un avoir que vous pouvez rembourser via Stripe.

Comment informer le client que ses articles sont prêts ?

Passez la commande en statut "Terminé" dans WooCommerce. Un email automatique part au client avec la mention "votre commande est terminée". Si vous voulez un message personnalisé ("vos vêtements sont prêts à être retirés"), modifiez le template email dans WooCommerce > Réglages > Emails.

Les commandes en ligne coexistent-elles avec les commandes boutique dans le même tableau de bord ?

Oui, si vous créez les commandes boutique manuellement dans WooCommerce. Beaucoup de pressings n'utilisent WooCommerce que pour les commandes en ligne et gardent leur carnet pour les commandes boutique, c'est une organisation parfaitement valide tant que le volume boutique reste gérable manuellement.